Résumé des avis clients Chez Switch Les avis positifs Offre de marché à prix fixe 1 an Offre duale (électricité + forfait mobile) Offre à prix indexé avec une réduction sur le prix du kWh Option verte disponible pour chaque offre Les avis négatifs Offres actuellement fermées à la souscription Service client difficilement joignable Pas d’offre de gaz disponible
Les avis client Chez Switch en bref : Chez Switch reçoit la note de 3/5 par les clients avec des avis très mitigés concernant les services proposés par le fournisseur. Les clients soulignent la compétitivité des tarifs pratiqués par le fournisseur, notamment grâce à des réductions intéressantes sur le prix du kWh. En revanche, de nombreux clients expriment leur mécontentement face aux retards dans les remboursements, notamment après la régularisation de leurs factures d’électricité. Les avis négatifs pointent surtout des difficultés dans la gestion des résiliations de contrat, avec un suivi inexistant et un service client difficile à joindre dans ces situations. Pourquoi choisir le fournisseur Chez Switch ? Synthèse des avis positifs sur Chez Switch Les avis positifs sur Chez Switch mettent surtout en avant la compétitivité des tarifs, avec des réductions intéressantes sur le prix du kWh (jusqu’à -20 % sur le prix du kWh pour son offre indexée sur le TRVE), ce qui permet de réaliser de réelles économies. Certains clients saluent la simplicité des démarches et la réactivité du service client. D’autres utilisateurs rapportent même avoir constaté une baisse importante de leur facture d’électricité depuis leur souscription chez le fournisseur Chez Switch. Certains clients saluent également la simplicité des démarches et du site Internet ainsi que la réactivité du service client. Moi ça fait un an que je suis chez Switch énergie et pour le moment tout se passe bien, je suis étonné de certains avis, je recommande même à ma famille, car depuis que je suis chez ce distributeur, je peux chauffer à nouveau mon logement pour un prix compétitif, j'ai en plus un forfait mobile aussi chez eux depuis un an et j'en suis très satisfaite, après ça dépend de l'expérience de tout un chacun. ÔVIVE 26 janv. 2025 sur Trustpilot Client de Chez Switch depuis de nombreuses années, je suis très satisfait des services proposés. Je recommande Switch à tous. Anonyme 17 sept. 2024 sur Trustpilot Site très simple d'utilisation pour comparer ses offres de mobile ou d'électricité, petite mention en plus pour les quizz ! Eggrickx Thibaut 26 août 2024, sur Trustpilot Synthèse des avis négatifs sur Chez Switch Si certains avis saluent le service client jugé accessible et réactif, de nombreux abonnés déplorent des problèmes de gestion, notamment lors des résiliations. Plusieurs clients ont rencontré des retards dans l’envoi des factures de clôture ou dans les remboursements. Beaucoup ont été contraints de relancer le fournisseur à plusieurs reprises sans succès. Les avis clients critiquent également le service client jugé peu réactif, voire inefficace. En somme, les clients ne semblent pas satisfaits des services proposés par le fournisseur, notamment en ce qui concerne la prise en charge d’une demande de résiliation. Obligé d'aller jusqu'à la saisine du médiateur de l'énergie (plateforme Sollen), après de nombreuses relances restées sans réponse et de nombreux mois d'attente, afin d'obtenir le remboursement de la part de cet organisme... rien d'autre à ajouter tant la situation illustre le fonctionnement de cet organisme… Emmanuel Paty, 8 août 2024 sur Trustpilot Je réclame ma facture d'arrêt de compte depuis plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu malgré mes réclamations. De plus ils m'ont pris un dépôt de garantie de 101 € qui me sera restitué qu'après paiement de ma facture de clôture. C'est peut-être pour ça qu'ils trainent à m'envoyer cette facture. Le service clientèle est nul. Defives, 18 avr. 2024 sur Trustpilot Quels sont les avis sur les offres et les tarifs Chez Switch ? Que penser des offres d’électricité Chez Switch ? Le fournisseur alternatif commercialise trois offres principales : une offre à prix fixe, avec un prix du kWh bloqué pendant toute la durée du contrat ; une offre à prix indexé sur le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE), avec toutefois une réduction sur celui-ci ; une offre duale qui combine électricité et forfait mobile en un seul contrat. Les consommateurs semblent satisfaits des tarifs proposés par le fournisseur alternatif. En effet, pour son offre Switch Power TRV, Chez Switch propose jusqu’à -20 % sur le prix du kWh, ce qui rend l’offre beaucoup plus avantageuse que le TRV. Pour rappel, le TRV est fixé par les pouvoirs publics et n’est commercialisé que par EDF, le fournisseur historique sous le nom de Tarif Bleu, ainsi que par les Entreprises Locales de Distribution (ELD) couvrant 5 % du territoire. Ce tarif évolue à la hausse ou à la baisse deux fois par an, généralement en août et en février, ce qui le rend particulièrement fluctuant, donc peu avantageux. De nombreux fournisseurs alternatifs choisissent d’indexer leurs tarifs sur celui-ci, en y appliquant un pourcentage de réduction afin de rendre leur offre plus attractive. Note importante Depuis février 2024, les offres d’électricité de Chez Switch ne sont plus disponibles à la souscription pour les nouveaux clients. Cette suspension fait suite à une décision de la Direction Générale de l'Énergie et du Climat (DGEC) en raison d’un impayé. Le fournisseur n’est donc désormais plus autorisé à acheter et revendre de l’électricité aux particuliers ou professionnels. En revanche, les contrats conclus avant cette date restent actifs pour les clients. Les tarifs Chez Switch sont-ils compétitifs ? Les tarifs proposés par Switch sont globalement considérés comme compétitifs par les consommateurs, notamment grâce aux réductions appliquées sur le prix du kWh des offres à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRVE). Concrètement, cela signifie que le prix évolue en fonction des TRVE, tout en restant inférieur à ces derniers grâce à une remise, ce qui permet aux utilisateurs de réaliser des économies tout en conservant une certaine stabilité tarifaire. Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo Chez Switch ? Certains fournisseurs appliquent parfois un code promo ou mettent en place un système de parrainage afin d’augmenter le nombre de leurs clients. Néanmoins, Chez Switch ne propose, à l’heure actuelle, aucun système de parrainage permettant à ses futurs abonnés de bénéficier de réductions lors de leur souscription. En revanche, le fournisseur propose des réductions sur le prix du kWh sur certaines offres, les rendant ainsi beaucoup plus attractives. Comment les consommateurs évaluent-ils le service client Chez Switch ? Les avis sur le service client téléphonique Les avis sur le service client téléphonique de Chez Switch semblent relativement partagés. Si certains clients saluent la réactivité et la disponibilité des conseillers, d’autres déplorent un service client qu’ils jugent inefficace. De nombreux témoignages évoquent des demandes restées sans réponse, une absence de prise en charge concernant les factures de clôture ou encore des remboursements de trop-perçu qui tardent à être effectués après la régularisation des factures. Plusieurs clients indiquent avoir effectué de nombreuses relances, souvent sans résultat. Néanmoins, les avis négatifs semblent concerner principalement la gestion des résiliations de contrat, perçue comme mal suivie ou trop lente. L’espace client en ligne Chez Switch Le service client de Chez Switch semble bien remplir son rôle et propose toutes les fonctionnalités nécessaires. Ce dernier permet en effet aux clients de : consulter leurs factures d’électricité ; faire une demande de résiliation ; gérer leur contrat d’énergie ; contacter le service client en cas de questions ; modifier leurs informations personnelles ; suivre leur consommation électrique. En somme, il s’agit des fonctionnalités que proposent la plupart des fournisseurs d’énergie via leur espace client. Cela permet aux clients de gérer leur contrat de manière autonome et simple. FAQ : vos questions sur les avis clients de Chez Switch Quels sont les avis positifs sur Chez Switch ? Les avis positifs sur Chez Switch concernent principalement les tarifs jugés compétitifs par les clients, notamment grâce à des réductions appliquées sur le prix du kWh. Cela semble avoir permis à certains clients de réaliser de vraies économies sur leurs factures d’électricité. Les tarifs pour les forfaits mobiles commercialisés par le fournisseur ne font pas exception. Quels sont les avis négatifs sur Chez Switch ? De nombreux clients semblent mécontents du traitement qu’ils ont suite à la demande de résiliation de leur contrat d’électricité. Les avis pointent tous des problèmes de remboursement après la régulation de leur facture. Un trop-perçu jamais reçu ou qui tarde à être envoyé. Où trouver des avis clients sur Chez Switch ? Peu d’avis sont présents sur le fournisseur. Néanmoins, certains avis sont disponibles sur Trustpilot, une plateforme qui regroupe les retours des utilisateurs concernant les offres, le service client et la gestion des contrats. Le 18 juin 2025 | Vérifié par Simon Desimpel Ghaniya Serier Rédactrice experte énergie Étudiante en Master de Rédaction Professionnelle, Ghaniya rejoint Hello Watt en 2025 pour traiter des sujets liés à l’énergie. Passionnée par la création de contenu, elle se donne pour mission d’informer et guider les consommateurs vers des choix plus responsables et durables.