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Si vous avez utilisé le site Hello Watt pour choisir votre nouveau fournisseur d’énergie, vous avez probablement reçu un email vous permettant de le noter (ou vous allez le recevoir d’un jour à l’autre !). Si au contraire vous n’avez pas encore choisi le fournisseur qui est fait pour vous, alors vous pouvez avoir confiance dans les avis consommateurs présentés ici, puisqu'il s’agit de ceux de vrais clients de Butagaz qui ont utilisé notre service pour établir leur contrat simplement !
En France, Butagaz est l’une des entreprises pionnières dans la commercialisation de bouteilles de gaz et de gaz propane en citerne. L’entreprise est-elle toujours à la hauteur de sa réputation aujourd’hui ? Zoom sur les avis clients au sujet des contrats de gaz en citerne proposés par le propanier.
Butagaz commercialise deux offres de gaz propane en citerne à destination des particuliers. Le Pack écoConfortique et l’offre Optimo (les offres Idéo et Solo ne sont plus commercialisées depuis 2022). À la grande satisfaction des abonnés Butagaz, chacun de ces abonnements est disponible dans sa version classique ou avec l’option biopropane (20 % ou 100 %). Une telle option marque l’engagement de l’entreprise pour la transition énergétique et fait le plaisir des abonnés souhaitant consommer de façon plus responsable.
Bien que l’entreprise ne propose que trois offres, elles semblent malgré tout suffire amplement aux consommateurs. Chaque ménage peut en effet y trouver son compte, d’autant plus que le fournisseur commercialise également diverses bouteilles de gaz propane et butane !
Contrairement au marché de l’électricité et du gaz naturel, le marché du gaz propane est connu pour être assez opaque. Les clients ont généralement peu de visibilité sur les tarifs pratiqués par les différents fournisseurs, et il n’est d’ailleurs pas rare de pouvoir négocier les tarifs de ses contrats.
À ce sujet-là, Butagaz contraste quelque peu avec ses concurrents puisque la société présente ses offres et tarifs de façon détaillée sur son site internet. Un élément remarqué par les clients et généralement apprécié car il peut permettre d’éviter certains malentendus entre le fournisseur et les consommateurs.
Le coût d’un contrat de gaz propane en citerne
Les contrats de gaz propane comprennent de nombreux coûts. En plus du prix de la tonne de GPL, il peut être nécessaire de prévoir les frais d’installation et d’enlèvement de citerne, ainsi que divers frais d’entretien et de maintenance. Sans compter les frais de résiliation si vous mettez fin à votre contrat de façon prématurée !
Néanmoins, malgré l’importance que Butagaz accorde à la transparence, le propanier n’est pas la société la moins chère du marché. De fait, il arrive que les prix pratiqués par le fournisseur soient jugés trop élevés par les clients. Néanmoins, en 2019, les abonnés restaient globalement satisfaits et donnaient la note de 4,2 / 5 à Butagaz pour l’attractivité de ses prix.
Un fournisseur transparent
En plus de ne pas créer le mystère autour de sa tarification, le fournisseur Butagaz publie également ses avis clients sur son propre site internet, qu’ils soient positifs ou négatifs. Un signe d’honnêteté de la part du prestataire.
En 2021, le service clients Butagaz a été élu Service Client de l’Année dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz, mais en est-il de même pour le gaz en citerne ?
Tout d’abord, les équipes du conseiller sont joignables par téléphone, via l’espace client, par mail ou par courrier, ce qu’apprécient particulièrement les consommateurs. En règle générale, ils estiment être rapidement mis en relation avec un conseiller et obtenir un suivi efficace.
En revanche, on retrouve également des avis mentionnant des temps d’attente téléphonique trop longs ou bien des litiges qui n’ont pas pu être réglés. Il est néanmoins difficile de savoir si ces problèmes sont réellement imputables au fournisseur ou s’ils découlent d’une mauvaise compréhension des conditions contractuelles de la part des clients.
Pour ce qui est de la livraison de gaz propane (à la commande ou automatique), la plupart des abonnés sont satisfaits des services rendus et apprécient l’amabilité des intervenants. Bien sûr, il arrive comme ailleurs que certains soient insatisfaits du fait de retards ou de quiproquos au niveau des délais de livraison.
Enfin, on notera que Butagaz tient à offrir un service irréprochable à ses abonnés en proposant diverses prestations en plus de la fourniture de gaz en citerne : primes énergie, dépannage de chaudière, Assistance Butagaz (en collaboration avec Homeserve), etc.
Les notes de Butagaz
Butagaz mène régulièrement des enquêtes de satisfaction. En 2019, les clients Butagaz donnaient les notes suivantes au fournisseur :
Butagaz a commencé son activité dans le domaine du GPL en 1931. L’entreprise dispose donc d’une grande expertise dans le domaine et a eu le temps de forger sa réputation, des aspects qui plaisent aux consommateurs. Autre point positif pour le propanier : son service clients qui a reçu une distinction deux années consécutives, réel gage de qualité pour les abonnés.
Parmi les critiques des clients à l’égard de Butagaz, on retrouve des insatisfactions dûes à des temps d’attente trop longs au téléphone, des tarifs jugés trop élevés, ou bien des problèmes au niveau de la livraison du gaz propane pour le remplissage des cuves.
Butagaz est l’un des principaux fournisseurs de gaz en citerne en France. Bien qu’il ne pratique pas les tarifs les moins chers du marché, le groupe est relativement transparent vis-à-vis de ses offres et tarifs de gaz propane, un élément singulier sur ce marché particulièrement opaque. Si vous n’êtes pas encore sûr de vouloir passer chez Butagaz, vous pouvez d’abord commencer par comparer les devis de différents propaniers !
