En résumé :
Les avis positifs sur ÉS Strasbourg portent pour la plupart sur le service client jugé efficace et réactif. Les clients saluent le travail des conseillers qui ont su les guider dans leur choix. Certains consommateurs se disent satisfaits après leur visite ou leur échange téléphonique.
D’autres soulignent la rapidité d’intervention d’Électricité Strasbourg en ce qui concerne les coupures de courant ou les problèmes de compteur. Cette partie étant géré par Strasbourg Électricité Réseaux, filiale du groupe.
Si certains avis saluent le professionnalisme et la réactivité de certains conseillers, une majorité critiquent un service client jugé injoignable, ni par téléphone ni par mail, ainsi qu’un service lent dans le traitement des dossiers. De nombreux avis se plaignent d’un temps d’attente très long au téléphone et d’une absence de réponse à leurs nombreux e-mails.
Si un accueil en agence est possible, cela reste sur rendez-vous et ne semble pas mieux à en juger les avis des consommateurs. De plus, de nombreuses critiques pointent du doigt des problèmes de facturation, des délais de traitement de certaines demandes extrêmement longs ainsi qu’une réactivité qui ne semble pas au rendez-vous.
Pourquoi j'ai quitté ES.
Service client catastrophique, service trop lent, se permet de nous raccrocher au nez,1h 30 d’attente tout ça pour ça. Attente interminable. Insupportable ! À fuir ! Se permet de me transmettre à un service d’urgence d’ÉS énergie. Je veux simplement parler à un conseiller ! Merci pour votre service de très mauvaise qualité !
Impossible de faire le nécessaire via le site.
Temps d’attente estimé à moins de 3 minutes au téléphone, cela fait plus de 20 minutes que je suis en attente, impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Horaires d’ouverture du standard téléphonique très restreint lorsque l’on travaille. Cela fait 4 jours que je tente de les joindre sans succès.
L’offre principale d’ÉS Strasbourg est le Tarif Bleu accessible aux habitants du Bas-Rhin uniquement. Il s’agit du Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixé par les pouvoirs publics et commercialisé également par EDF, le fournisseur historique. Il est revu à la hausse ou à la baisse 1 à 2 fois par an, généralement au mois de février et août.
Le tarif de cette offre reste relativement élevé, donc peu avantageux pour les consommateurs. Mais ce n’est pas la seule offre d’électricité proposée par le fournisseur ! Ce dernier commercialise également deux offres de marché à prix fixe 1 an :
Il s’agit d’offres vertes certifiées par le système des Garanties d’Origine et disponibles en 4 options tarifaires (base, heures creuses, week-end base et week-end heures creuses). À l’instar du Tarif Bleu, ces offres ne sont disponibles que pour les personnes habitant dans la zone de desserte du fournisseur.
Pour le gaz, les consommateurs ont le choix entre 3 offres proposées par le fournisseur ÉS Strasbourg :
L’offre indexée au PRVG reste peu sécurisante puisque son prix évolue tous les mois, bien que cette évolution puisse parfois être revue à la baisse. De ce fait, l’offre à prix fixe 1 an est la plus stable puisqu’elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement.
Les tarifs d’ÉS Strasbourg sont peu compétitifs, car le prix du kWh pour ses deux offres de marché reste beaucoup plus élevé que le TRV.
De plus, son Tarif Bleu pour l’électricité n’est également pas une offre compétitive comparée aux tarifs pratiqués par d’autres fournisseurs alternatifs présents sur le marché. À savoir que depuis 2018, Ekwateur est devenu le seul fournisseur alternatif à proposer ses offres dans cette zone ELD faisant de lui un concurrent de taille !
À l’heure actuelle, il n’existe pas de codes promo disponibles pour les clients d’ÉS Strasbourg. Le fournisseur ne propose pas non plus d’offres de parrainage permettant aux consommateurs de bénéficier de réductions lors de leur souscription.
Comme spécifié plus haut, de nombreux clients se plaignent du temps d’attente jugé extrêmement long. Beaucoup rapportent avoir dû tenter plusieurs fois, à des jours d'intervalle, pour avoir enfin un conseiller au bout du fil. En revanche, d’autres ont aisément pu contacter le service client sans trop d’effort, même si ce cas de figure semble relativement rare.
Notons toutefois que les clients ayant pu être pris en charge par téléphone, semblent, pour certains, assez satisfaits du professionnalisme des conseillers et de l’aide qui leur a été apportée.
L’espace client en ligne d’ÉS Strasbourg vous permet de suivre votre consommation, d’accéder à vos factures d’énergie et de les télécharger, ce qui peut être utile pour obtenir un justificatif de domicile. Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne et de gérer vos contrats directement sur votre espace client.
En cas de questions, vous pouvez y contacter un conseiller d’ÉS Strasbourg, bien que souvent, le service client n’est pas très réactif avec des délais de réponses extrêmement longs selon des avis clients. En somme, il s’agit d’un espace client assez simple d’utilisation et proposant les mêmes fonctionnalités que la plupart des fournisseurs sur le marché.
Les avis positifs sur ÉS Strasbourg saluent pour la plupart un service client jugé réactif et à l’écoute lorsque les conseillers sont joignables. Les clients semblent apprécier le professionnalisme et l’efficacité de certains conseillers qui ont su répondre à leurs questions et les guider dans leurs choix.
Les avis négatifs sur ÉS Strasbourg pointent principalement un service client difficile à joindre ainsi que l’absence de moyens de contact en ligne. Les clients confirment n’avoir que très peu de retours via leur espace en ligne. Beaucoup signalent également des erreurs de facturation ainsi que des délais de traitement jugés trop longs.
De nombreux avis sur le fournisseur sont disponibles dans les avis Google et quelques-uns sur Pages Jaunes. Une note lui est aussi attribuée par les clients permettant de mieux évaluer la qualité de ses services. Ces avis reflètent le plus souvent les expériences des consommateurs, en mettant en avant aussi bien les points positifs que les éventuels problèmes rencontrés.
