Résumé des avis clients ÉS Strasbourg Les avis positifs Offres de marché à prix fixes 1 an Offres d’électricité 100 % renouvelable Service client basé en France Possibilité de se déplacer en agence Les avis négatifs Service client difficilement joignable Un Tarif bleu qui évolue deux fois par an Tarifs des offres de marché plus élevés que le TRV
En résumé : De nombreux clients d’ÉS Strasbourg rencontrent des difficultés à joindre le service client par téléphone ainsi que par mail, et déplorent des délais de traitement jugés trop longs. Ceux qui arrivent à contacter le service client par téléphone saluent la réactivité et le sens de l’écoute de certains conseillers jugés compétents et professionnels. Certains avis montrent des clients satisfaits de leur échange avec les conseillers qui ont su répondre à leurs questions et les guider dans leur choix avec efficacité. ÉS Strasbourg obtient une note de 4,1 sur Google Avis avec 2254 avis laissés, mais les commentaires restent toutefois très mitigés, notamment en ce qui concerne le service client. Pourquoi choisir le fournisseur ÉS Strasbourg ? Synthèse des avis positifs sur ÉS Strasbourg Les avis positifs sur ÉS Strasbourg portent pour la plupart sur le service client jugé efficace et réactif. Les clients saluent le travail des conseillers qui ont su les guider dans leur choix. Certains consommateurs se disent satisfaits après leur visite ou leur échange téléphonique. D’autres soulignent la rapidité d’intervention d’Électricité Strasbourg en ce qui concerne les coupures de courant ou les problèmes de compteur. Cette partie étant géré par Strasbourg Électricité Réseaux, filiale du groupe. 43 minutes avec un conseiller très sympathique et efficace, il a su me conseiller et m’orienter vers le meilleur pour ma consommation. Je laisse rarement des avis, mais là vraiment merci !! Il faut savoir reconnaître quand nous avons quelqu’un d’efficace qui sait de quoi il parle et qui n’est pas là pour nous arnaquer ! Célia Hutt, en février 2025 sur Google Avis Souscription de contrat faite par téléphone, un peu d’attente pour avoir un conseiller, mais une fois en ligne très bonne explication des offres et mise en place rapide du contrat avec Lilian, merci ! Romane Schwarz, en février 2025 sur Google Avis Synthèse des avis négatifs sur ÉS Strasbourg Si certains avis saluent le professionnalisme et la réactivité de certains conseillers, une majorité critiquent un service client jugé injoignable, ni par téléphone ni par mail, ainsi qu’un service lent dans le traitement des dossiers. De nombreux avis se plaignent d’un temps d’attente très long au téléphone et d’une absence de réponse à leurs nombreux e-mails. Si un accueil en agence est possible, cela reste sur rendez-vous et ne semble pas mieux à en juger les avis des consommateurs. De plus, de nombreuses critiques pointent du doigt des problèmes de facturation, des délais de traitement de certaines demandes extrêmement longs ainsi qu’une réactivité qui ne semble pas au rendez-vous. Pourquoi j'ai quitté ES. Service client catastrophique, service trop lent, se permet de nous raccrocher au nez,1h 30 d’attente tout ça pour ça. Attente interminable. Insupportable ! À fuir ! Se permet de me transmettre à un service d’urgence d’ÉS énergie. Je veux simplement parler à un conseiller ! Merci pour votre service de très mauvaise qualité ! Julien Cianfarani, en janvier 2024 sur Google Avis Impossible de faire le nécessaire via le site. Temps d’attente estimé à moins de 3 minutes au téléphone, cela fait plus de 20 minutes que je suis en attente, impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Horaires d’ouverture du standard téléphonique très restreint lorsque l’on travaille. Cela fait 4 jours que je tente de les joindre sans succès. Anaïs A, en avril 2024 sur Google Avis Quels sont les avis sur les offres et les tarifs d’ÉS Strasbourg ? Que penser des offres d’ÉS Strasbourg ? Les offres d’électricité d’ÉS Strasbourg L’offre principale d’ÉS Strasbourg est le Tarif Bleu accessible aux habitants du Bas-Rhin uniquement. Il s’agit du Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixé par les pouvoirs publics et commercialisé également par EDF, le fournisseur historique. Il est revu à la hausse ou à la baisse 1 à 2 fois par an, généralement au mois de février et août. Le tarif de cette offre reste relativement élevé, donc peu avantageux pour les consommateurs. Mais ce n’est pas la seule offre d’électricité proposée par le fournisseur ! Ce dernier commercialise également deux offres de marché à prix fixe 1 an : prix fixe 1 an électricité verte 100 % régionale ; prix fixe 1 an électricité verte. Il s’agit d’offres vertes certifiées par le système des Garanties d’Origine et disponibles en 4 options tarifaires (base, heures creuses, week-end base et week-end heures creuses). À l’instar du Tarif Bleu, ces offres ne sont disponibles que pour les personnes habitant dans la zone de desserte du fournisseur. Les offres de gaz d’ÉS Strasbourg Pour le gaz, les consommateurs ont le choix entre 3 offres proposées par le fournisseur ÉS Strasbourg : une offre de marché indexée au prix repère de vente de gaz (PRVG) ; une offre à prix fixe 1 an ; une offre de biogaz produit en Alsace. L’offre indexée au PRVG reste peu sécurisante puisque son prix évolue tous les mois, bien que cette évolution puisse parfois être revue à la baisse. De ce fait, l’offre à prix fixe 1 an est la plus stable puisqu’elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement. Les tarifs d’ÉS Strasbourg sont-ils compétitifs ? Les tarifs d’ÉS Strasbourg sont peu compétitifs, car le prix du kWh pour ses deux offres de marché reste beaucoup plus élevé que le TRV. De plus, son Tarif Bleu pour l’électricité n’est également pas une offre compétitive comparée aux tarifs pratiqués par d’autres fournisseurs alternatifs présents sur le marché. À savoir que depuis 2018, Ekwateur est devenu le seul fournisseur alternatif à proposer ses offres dans cette zone ELD faisant de lui un concurrent de taille ! Les clients peuvent-ils bénéficier de codes promo ÉS Strasbourg ? À l’heure actuelle, il n’existe pas de codes promo disponibles pour les clients d’ÉS Strasbourg. Le fournisseur ne propose pas non plus d’offres de parrainage permettant aux consommateurs de bénéficier de réductions lors de leur souscription. Comment les consommateurs évaluent-ils le service client d’ÉS Strasbourg ? Les avis sur le service client téléphonique Comme spécifié plus haut, de nombreux clients se plaignent du temps d’attente jugé extrêmement long. Beaucoup rapportent avoir dû tenter plusieurs fois, à des jours d'intervalle, pour avoir enfin un conseiller au bout du fil. En revanche, d’autres ont aisément pu contacter le service client sans trop d’effort, même si ce cas de figure semble relativement rare. Notons toutefois que les clients ayant pu être pris en charge par téléphone, semblent, pour certains, assez satisfaits du professionnalisme des conseillers et de l’aide qui leur a été apportée. L’espace client en ligne d’ÉS Strasbourg L’espace client en ligne d’ÉS Strasbourg vous permet de suivre votre consommation, d’accéder à vos factures d’énergie et de les télécharger, ce qui peut être utile pour obtenir un justificatif de domicile. Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne et de gérer vos contrats directement sur votre espace client. En cas de questions, vous pouvez y contacter un conseiller d’ÉS Strasbourg, bien que souvent, le service client n’est pas très réactif avec des délais de réponses extrêmement longs selon des avis clients. En somme, il s’agit d’un espace client assez simple d’utilisation et proposant les mêmes fonctionnalités que la plupart des fournisseurs sur le marché. FAQ : vos questions sur les avis clients d’ÉS Strasbourg Quels sont les avis positifs sur ÉS Strasbourg ? Les avis positifs sur ÉS Strasbourg saluent pour la plupart un service client jugé réactif et à l’écoute lorsque les conseillers sont joignables. Les clients semblent apprécier le professionnalisme et l’efficacité de certains conseillers qui ont su répondre à leurs questions et les guider dans leurs choix. Quels sont les avis négatifs sur ÉS Strasbourg ? Les avis négatifs sur ÉS Strasbourg pointent principalement un service client difficile à joindre ainsi que l’absence de moyens de contact en ligne. Les clients confirment n’avoir que très peu de retours via leur espace en ligne. Beaucoup signalent également des erreurs de facturation ainsi que des délais de traitement jugés trop longs. Où trouver des avis clients sur ÉS Strasbourg ? De nombreux avis sur le fournisseur sont disponibles dans les avis Google et quelques-uns sur Pages Jaunes. Une note lui est aussi attribuée par les clients permettant de mieux évaluer la qualité de ses services. Ces avis reflètent le plus souvent les expériences des consommateurs, en mettant en avant aussi bien les points positifs que les éventuels problèmes rencontrés. Le 18 mars 2025 | Mis à jour le 19 mars 2025 Vérifié par Simon Desimpel Ghaniya Serier Rédactrice experte énergie Étudiante en Master de Rédaction Professionnelle, Ghaniya rejoint Hello Watt en 2025 pour traiter des sujets liés à l’énergie. Passionnée par la création de contenu, elle se donne pour mission d’informer et guider les consommateurs vers des choix plus responsables et durables.