Politique de confidentialité de l'Espace artisan Hello Watt

Politique de confidentialité de l'Espace artisan Hello Watt

Dernière mise à jour : 03 novembre 2026

Quelle est l'utilité de notre Politique de confidentialité ?

Hello Watt SAS, société immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 820 585 123, située au 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, édite l'Espace artisan Hello Watt. La protection des données personnelles des personnes qui utilisent cet espace dans le cadre de leur activité professionnelle est importante pour nous.

Cette politique explique les traitements liés à l'Espace artisan au regard du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Hello Watt SAS est l'interlocuteur principal pour les traitements relatifs aux comptes et à l'utilisation de l'Espace artisan. Pour les données des clients et des projets, les rôles dépendent des opérations réalisées et des contrats : l'entreprise artisan, Hello Watt Rénovation, Hello Watt SAS ou d'autres sociétés peuvent notamment intervenir comme responsables distincts ou sous-traitants. Leur qualification ne saurait être déduite du seul accès à l'outil. 

Cette politique s'adresse d'abord aux utilisateurs professionnels de l'Espace artisan, accessible sur mobile et sur ordinateur. Elle décrit aussi les données de clients auxquelles ces utilisateurs peuvent accéder ou qu'ils peuvent apporter aux dossiers. Elle est distincte de la politique de confidentialité de l'application Hello Watt destinée au grand public et ne la modifie pas.

A qui s'adresse notre Politique de confidentialité ?

Notre Politique de confidentialité s'adresse aux personnes physiques qui utilisent l'Espace artisan pour leur activité professionnelle, notamment au sein des entreprises artisanales intervenant sur des projets confiés via ce service, qu'elles y accèdent sur mobile ou sur ordinateur.

Dans cette version, les comptes artisans sont créés et gérés par le responsable du réseau d'artisans Hello Watt, sur demande adressée à support-espace-artisan@hellowatt.fr. Une invitation par e-mail permet de créer le mot de passe ; une procédure de réinitialisation est également prévue. Les utilisateurs disposent des mêmes accès dans cette version, sous réserve des projets qui leur sont confiés.

Les clients dont les informations figurent dans les dossiers de chantier doivent recevoir une information RGPD adaptée aux traitements qui les concernent. Les modalités de cette information doivent être vérifiées et assurées par la partie responsable du traitement concerné ; la présente politique destinée aux utilisateurs professionnels ne s'y substitue pas.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et sur quel fondement ?

Nous traitons les données des utilisateurs professionnels pour les finalités suivantes. Lorsque l'utilisateur travaille pour une entreprise de travaux de rénovation, nous ne présumons pas qu'un contrat est conclu directement avec lui : les traitements nécessaires à l'activité de l'Espace artisan reposent notamment sur l'intérêt légitime de Hello Watt à organiser et sécuriser ce service, sous réserve des droits et intérêts des personnes.

• Créer et administrer les comptes, gérer les habilitations et sécuriser l'accès à l'Espace artisan, sur la base de notre intérêt légitime à fournir un outil professionnel sécurisé et à organiser les accès. L'exécution d'un contrat avec l'utilisateur n'est retenue comme base que si un tel contrat est effectivement conclu avec cette personne.
• Mettre l'Espace artisan à disposition et en suivre le fonctionnement, sur la base de notre intérêt légitime à assurer le service : tableau de bord des tâches et des retards, listes de projets filtrables, recherche par nom de client et code postal et, sur ordinateur, export des listes au format XLSX.
• Coordonner les chantiers et les échanges avec les professionnels, sur la base de notre intérêt légitime à organiser les projets confiés et le support : consultation des fiches clients, des informations de projet et des notes échangées avec le gestionnaire de chantier Hello Watt, suivi des tentatives d'appel au client, planification de la visite technique et des travaux et, avec l'accord du client, modification de leurs dates et indication d'une durée estimée.
• Envoyer les invitations, les e-mails de création ou de réinitialisation du mot de passe et les notifications nécessaires au fonctionnement du service, sur la base de notre intérêt légitime à gérer et sécuriser les comptes.
• Suivre les projets de travaux de rénovation et solaires et, le cas échéant, d'autres travaux confiés aux artisans, sur la base de notre intérêt légitime à coordonner les chantiers, dans la limite du rôle de chaque intervenant : informations de qualification, visite technique, préparation des travaux, réalisation et suivi des étapes du projet.
• Permettre l'échange et le suivi des pièces du chantier — devis ou pré-devis, compte rendu de visite, procès-verbal, pièces relatives aux travaux, photos et autres documents importés — ainsi que la validation des travaux déclenchant le processus de paiement. Des formulaires Kizeo préremplis peuvent être ouverts au moyen d'un lien. Leur récupération automatique dans l'Espace artisan est seulement envisagée pour une version future et n'est pas présentée ici comme une fonctionnalité active.
• Assurer la sécurité, le support, la preuve des actions et les vérifications nécessaires au service, notamment au moyen de données d'accès et d'usage, sur la base de notre intérêt légitime à prévenir les incidents, résoudre les difficultés et disposer d'éléments d'audit proportionnés.
• Respecter les obligations légales qui nous incombent, lorsque celles-ci s'appliquent, et constater, exercer ou défendre des droits en justice, sur la base des obligations légales pertinentes ou de notre intérêt légitime à protéger nos droits, selon le traitement concerné.

Les données peuvent provenir de votre entreprise, des gestionnaires de chantier Hello Watt, du client et du dossier de projet, ainsi que des prestataires utilisés pour le service, selon les cas. Elles ne proviennent pas nécessairement toutes directement de vous.

Certaines informations professionnelles, notamment vos coordonnées et les éléments nécessaires à la création et à la sécurisation du compte, sont nécessaires pour ouvrir votre accès. Les informations utiles à l'organisation du chantier sont nécessaires pour coordonner le projet concerné. Si elles ne sont pas fournies, l'ouverture du compte, l'accès à certaines fonctions ou le traitement de l'étape du projet peuvent être impossibles ou retardés.

Quelles données personnelles traitons-nous et pour combien de temps ?

Nous distinguons les données des utilisateurs professionnels de celles des clients présentes dans les dossiers de projet. Les catégories et critères de conservation sont les suivants : 

• Données d'identification et de rattachement des utilisateurs professionnels : nom, prénom, coordonnées professionnelles, entreprise employeuse ou de rattachement et rôle dans l'activité.
• Données de compte et d'utilisation : identifiants de compte, informations nécessaires à l'authentification, journaux d'accès et d'usage et données relatives aux opérations effectuées dans l'Espace artisan.
• Contributions des utilisateurs professionnels : notes et messages échangés avec les gestionnaires de chantier Hello Watt, actions de suivi, photos et documents qu'ils téléchargent ou ajoutent aux projets.
• Données des clients accessibles ou apportées via l'outil : identité et coordonnées, adresse du chantier, dates des rendez-vous et des tentatives de contact, ainsi que les informations nécessaires à la planification de la visite technique et des travaux.

• Données des projets et chantiers : informations techniques et relatives au logement, devis et pré-devis, photos, comptes rendus de visite, procès-verbaux et autres documents de qualification, de préparation ou de réalisation des travaux. Certaines pièces ou images peuvent révéler des informations personnelles particulièrement sensibles : elles ne doivent être ajoutées et consultées que si elles sont nécessaires au projet.

• Comptes et habilitations : les données nécessaires à l'accès sont conservées pendant la durée de l'habilitation, puis, si nécessaire, en archive pour répondre aux obligations applicables ou à la prescription des actions.

• Dossiers et documents de chantier : leur conservation dépend de la gestion du projet, des obligations légales applicables et des délais de prescription pertinents. Les documents d'un chantier peuvent devoir être conservés après la désactivation du compte d'un utilisateur.
• Journaux et données de sécurité : ils sont conservés pendant la période nécessaire à la sécurité du service, à l'analyse des incidents et, le cas échéant, à la preuve des actions. 

À l'issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'aucun motif ne justifie plus leur conservation. Les fichiers XLSX exportés sur ordinateur créent des copies hors de l'Espace artisan : leurs destinataires doivent en limiter la diffusion, les protéger et les effacer lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, selon les règles applicables à leur organisation.

En cas de litige ou d'obligation de conservation, seules les données nécessaires peuvent être conservées plus longtemps, dans la mesure et pour la durée justifiées par cette situation. La désactivation d'un compte n'entraîne donc pas nécessairement l'effacement immédiat des contributions de son titulaire ou des documents du projet.

De quels droits disposez-vous pour contrôler l'usage de vos données personnelles ?

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles. Leur exercice est en principe gratuit.

• Droit d'accès et de copie de vos données personnelles dès lors que cette demande n'est pas en contradiction avec le secret des affaires, la confidentialité, ou encore le secret des correspondances.
• Droit de rectification de données personnelles qui seraient erronées, obsolètes ou incomplètes.
• Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime, sauf si des motifs légitimes et impérieux justifient ce traitement et prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.
• Droit de demander l'effacement ("droit à l'oubli") de vos données personnelles qui ne seraient pas essentielles au bon fonctionnement de nos services.
• Droit à la limitation de vos données personnelles qui permet de photographier l'utilisation de vos données en cas de contestation sur la légitimité d'un traitement.
• Droit à la portabilité de vos données qui vous permet de récupérer une partie de vos données personnelles afin de les stocker ou les transmettre facilement d'un système d'information à un autre.
• Droit de donner des directives sur le sort de vos données en cas de décès soit par votre intermédiaire, soit par l'intermédiaire d'un tiers de confiance ou d'un ayant-droit.

Pour exercer vos droits ou poser une question sur les traitements relevant de Hello Watt SAS, vous ou votre représentant pouvez écrire à dpo@hellowatt.fr. Si votre demande concerne un traitement dont une autre partie est responsable, nous pourrons vous orienter vers l'interlocuteur approprié.

En cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur ou sur les pouvoirs de son représentant, des informations supplémentaires strictement nécessaires à la vérification pourront être demandées.

Nous répondons en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; vous serez alors informé de cette prolongation dans le premier mois.

Une demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, peut être refusée ou donner lieu aux frais prévus par la réglementation.

Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?

Selon les traitements et les projets, les données peuvent être accessibles aux équipes Hello Watt habilitées et aux utilisateurs autorisés, ainsi qu'aux autres acteurs du projet, uniquement dans la mesure nécessaire à leur rôle. L'accès aux dossiers clients doit être borné aux projets confiés aux intervenants concernés.

Des prestataires d'hébergement et de support peuvent également intervenir pour fournir l'Espace artisan. L'export XLSX disponible sur ordinateur accroît le risque de diffusion des données : les personnes qui réalisent ou reçoivent ces exports doivent en protéger l'accès et éviter tout partage non nécessaire.

Kizeo est susceptible de recevoir les données nécessaires lorsqu'un formulaire est utilisé au moyen du lien prévu à cet effet. Selon l'opération, d'autres intervenants du chantier peuvent traiter les informations sous leur propre responsabilité ou pour le compte d'une partie responsable ; la présente politique ne présume ni leur qualité de sous-traitant ni une responsabilité conjointe.

Vos données personnelles peuvent-elles être transférées hors de l'Espace économique européen ?

Les données personnelles traitées par notre application mobile Hello Watt sont exclusivement hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne.

Par ailleurs, nous faisons notre maximum pour n'utiliser que des outils techniques dont les serveurs sont également situés au sein de l'Union européenne. Si toutefois cela n'était pas le cas, nous veillons scrupuleusement à ce qu'ils mettent en œuvre les garanties appropriées requises pour assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

Si un transfert hors de l'Espace économique européen est effectué, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de mesures complémentaires. Les informations relatives aux garanties applicables pourront être demandées à dpo@hellowatt.fr. 

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons en œuvre les moyens techniques et organisationnels suivants pour garantir la sécurité de vos données personnelles au quotidien et, en particulier, pour lutter contre tout risque de destruction, perte, altération, ou divulgation.

 

Utilisons-nous des cookies ou d'autres traceurs sur l'interface mobile et web ?

L'Espace artisan peut nécessiter des cookies ou traceurs indispensables à son fonctionnement et à la sécurité des accès, sur mobile comme sur le web. Les traceurs non nécessaires, notamment de mesure d'audience lorsqu'ils ne bénéficient pas d'une exemption applicable, ne doivent être déposés ou lus qu'après recueil du consentement requis.

Les traceurs effectivement utilisés, leurs finalités et les modalités de choix doivent être précisés après inventaire. Une politique cookies dédiée pourra être consultée si elle existe pour l'Espace artisan. 

Qui pouvez-vous contacter pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles ?

Pour toute question relative à cette politique, aux traitements relevant de Hello Watt SAS ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO).

Vous pouvez écrire au DPO à dpo@hellowatt.fr.

Comment pouvez-vous contacter la CNIL ?

Vous pouvez à tout moment contacter la "Commission nationale de l'informatique et des libertés" ou "CNIL" aux coordonnées suivantes : Service des plaintes de la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80751, 75334 Paris Cedex 07 ou par téléphone au 01.53.73.22.22.

La Politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de l'Espace artisan, des traitements réalisés ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour figurant en tête du document permet d'identifier la version applicable.