Comparez les offres de box internet avec Hello Watt

Quels sont les critères à prendre en compte pour bien choisir sa box Internet ?

Box Internet : quels sont les principaux critères de choix ?

Le marché des box Internet regorge d’options : un point positif pour trouver l’offre qui vous correspond, mais négatif quand vient le moment de faire un choix. De fait, la multitude d’offres peut en perdre plus d’un et c’est pour cette raison que nous mettons gratuitement à votre disposition un comparateur d’offres de box internet.

Pour savoir si telle ou telle offre répond à vos besoins, commencez par vous référer aux critères suivants :

1. la technologie utilisée pour vous donner accès à Internet. Si la très grande majorité des foyers français est éligible à l’ADSL, ce n’est pas encore le cas pour la fibre optique, qui offre un plus haut débit. Il convient donc de tester votre éligibilité à la fibre, si ce type d’offre vous intéresse, mais aussi au mode de raccordement pour ces dernières (fibre FFTLA ou FTTH) ;
2. le prix de l’abonnement et son évolution après la première année, à déterminer notamment en fonction de votre budget ;
3. vos besoins : souhaitez-vous seulement obtenir l’accès à Internet ou êtes-vous intéressés par d’autres options incluses, comme un bouquet de chaînes télévision, le couplage à un forfait mobile, les appels illimités vers d’autres destinations que la France métropolitaine, etc. ;
4. le fournisseur d’accès Internet (FAI) : certains clients peuvent établir leur choix en fonction de l’opérateur.

Une fois vos besoins déterminés, vous pourrez effectuer un comparatif des offres et leurs détails, et choisir celle qui correspond le plus à votre situation, tout en respectant votre budget.

Quel opérateur choisir pour sa box Internet ?

Nombreux sont les fournisseurs d’accès à Internet qui proposent des abonnements de box Internet. Parmi les FAI les plus reconnus, on peut notamment citer :

• Bouygues Telecom ;
• Free ;
• Orange ou Sosh by Orange ;
• SFR ou Red by SFR.

Le choix de l’opérateur dépendra alors :

1. de votre budget. Tous les opérateurs ne proposent pas les mêmes prix. En ce sens, établissez votre choix en fonction du budget que vous vous êtes fixés, grâce au comparatif proposé par notre comparateur en ligne. Par exemple, Red by SFR est un fournisseur 100 % en ligne, service low cost (à prix bas) de SFR, qui permet de payer moins cher son accès Wifi ;
2. de vos besoins. Si le prix des offres est essentiel dans le choix du fournisseur d’accès, restez tout de même attentif aux services proposés et aux options incluses par les offres. Cela vous permettra d’obtenir un abonnement qui réponde à vos besoins, et donc au meilleur rapport qualité / prix ;
3. de la zone de couverture proposée par tel ou tel fournisseur. De fait, s’ils sont présents sur l’ensemble de l’hexagone ou presque, toutes les zones du territoire français ne sont pas couvertes de la même manière par tous les FAI.

Par exemple, si vous souhaitez vous raccorder à la fibre optique et que vous vivez dans un immeuble, il est possible que vous ne puissiez pas choisir votre fournisseur, du fait du mode de raccordement (fibre FFTLA et non pas FTTH). En effet, dans certains immeubles, tous les appartements ne peuvent être raccordés qu’à un seul FAI, qu’il s’agisse d’Orange, Free, SFR, Sosh ou Bouygues Telecom, le choix étant alors limité.

Attention également, car le diable est dans les détails : pour l’ADSL, dont la vitesse de connexion peut dépendre de la proximité avec le réseau du fournisseur, il vous faudra bien vérifier que votre logement se situe assez proche du réseau de l’opérateur auprès duquel vous souhaitez souscrire. Le cas échéant, nous vous conseillons de trouver un autre fournisseur, qui vous garantira une meilleure couverture réseau et donc une meilleure connexion Wifi.

Avec ou sans engagement : quel abonnement pour ma box Internet ?

Si la majorité des offres de box impliquent un engagement auprès d’un fournisseur d’accès à Internet, il existe certaines offres sans engagement.

Ces dernières permettent de ne pas être lié à un contrat auprès d’un même opérateur sur la durée (généralement 12 ou 24 mois). Le client est alors libre de résilier son abonnement à tout moment s’il trouve une offre moins chère ou qui correspond davantage à ses besoins, et ce, sans frais de résiliation (pouvant s’élever, dans le cas contraire, à plusieurs centaines d’euros).

ADSL ou Fibre : quelle technologie choisir pour ma box Internet ?

Point d’attention principal lors du choix d’une nouvelle box Internet : la technologie utilisée par la box pour vous fournir l’accès à Internet. Deux choix s’offrent à vous : l’ADSL ou la fibre optique, à déterminer selon vos besoins, mais surtout selon les options disponibles pour votre lieu de résidence. Voyons cela de plus près. 

L’ADSL ou le VDSL

L’ADSL, pour Asymmetric Digital Subscriber Line et liaison numérique asymétrique en français, correspond à la couverture réseau la plus répandue sur le territoire français (plus de 99 % des ménages français y sont éligibles). Cette technologie offre une connexion internet à haut débit à ses utilisateurs, pouvant atteindre un débit entre 1 et 20 Mb/s (mégabit par seconde).

Le VDSL, pour Very High Speed Digital Subsciber, est une version améliorée de l’ADSL. Elle permet d’atteindre un débit jusqu’à 80 Mb/s en VDSL1 et 100 Mb/s en VDSL2.

Avec une connexion Wifi ADSL ou VDSL, on parle de liaison asymétrique, c’est-à-dire que le débit descendant est toujours plus élevé que le débit montant.

Par ailleurs, une connexion de ce type implique que la vitesse du débit dépendra en partie de la distance entre le logement et le réseau : un logement plus éloigné profitera donc d’un débit moins rapide. Il convient alors de se renseigner sur la distance entre votre maison et le réseau de l’opérateur qui vous intéresse avant de souscrire une offre auprès d’un fournisseur d’accès.

Il est aujourd’hui rare de choisir une box Internet adaptée aux technologies ADSL ou VDSL, ce choix étant plutôt effectué lorsqu’un logement n’est pas éligible à la fibre optique.

De fait, l’ADSL et le VDSL donnent accès à une connexion internet à haut débit, mais tout de même plus faible que celle proposée par la fibre. La vitesse de chargement (et de téléchargement) sera alors plus lente avec une box ADSL.

La fibre optique

La fibre optique est une technologie plus performante et rapide que l’ADSL ou le VDSL, qui permet une connexion Wifi à très haut débit, plus fluide et de meilleure qualité.

De fait, alors que l’ADSL, à haut débit, est plafonnée à 20 Mb/s ; la fibre s’étend de 100 Mb/s et jusqu’à 8 Gb/s (gigabit par seconde), bien que la majorité des offres françaises proposent un débit jusqu’à 1 ou 2 Gb/s.

La fibre optique est une technologie plus récente que l’ADSL, qui n’est donc pas encore déployée sur l’ensemble du territoire : 76,1 % de logements français (France métropolitaine) sont raccordés à la fibre optique en 2022.

C’est pour cette raison qu’il est essentiel de tester son éligibilité à la fibre, afin de savoir si le logement que l’on occupe peut accueillir une box avec ce type d’abonnement ou non.

On distingue deux technologies concernant la fibre optique :

1. la FTTLA (pour Fiber To The Last Amplifier) : le réseau est déployé jusqu’à un boîtier de raccordement commun à plusieurs logements, lui-même relié aux logements par des câbles coaxiaux ;
2. la FTTH (pour Fiber to the Home) : avec le FFTH, le réseau est déployé jusqu’à l’intérieur du logement. Un raccordement FTTH permet de profiter d’un plus haut débit et donc d’une meilleure connexion wifi.

Un abonnement à la fibre optique offre alors une connexion internet plus stable, notamment due au fait qu’il n’y a pas de perte de débit liée à l’éloignement de la box de la connexion centrale. Par ailleurs, la fibre permet des débits symétriques, c’est-à-dire un même débit en montant et en descendant.

Quelle offre pour quelle vitesse de connexion ?

Plus le débit est élevé, plus le temps de chargement et de téléchargement sera rapide. En ce sens, la fibre optique offre de meilleures performances, du fait de son très haut débit. De fait, on indique :

• une vitesse de téléchargement de 2,5 Mo/s pour un débit de 20 Mb/s (ADSL) ;
• une vitesse de téléchargement de 12,5 Mo/s pour un débit de 100 Mb/s (fourchette basse de la fibre).

Voyez vous-même : 

Combien coûte l’abonnement à une box internet ?

Quels sont les facteurs qui font varier le prix d’une box internet ?

Le prix d’une box internet dépend de plusieurs facteurs, mais surtout du fournisseur d’accès sélectionné. Feront également varier le prix :

• le moment de la souscription : les opérateurs lancent régulièrement des offres soldées à certains moments clefs de l’année comme Noël, les périodes de soldes, la rentrée scolaire, etc. ;
• la durée de l’abonnement : la majorité des fournisseurs appliquent des prix réduits la première année, qui augmentent dès la deuxième année de l’abonnement. Ainsi, prenez garde aux détails des différentes offres ;
• les services inclus : un abonnement Triple Play ou Quadruple Play coûte généralement plus cher qu'un abonnement avec la seule connexion internet incluse. Le prix peut aussi augmenter avec l’ajout d’un service, comme les appels illimités en France métropolitaine ou vers d’autres destinations depuis votre ligne de téléphonie fixe.

Le prix d’un abonnement de box internet

De manière générale, un abonnement box internet comporte un coût mensuel compris entre 15 € et 50 €. Comme nous l’avons vu, le prix dépendra de l’offre sélectionnée, du fournisseur d’accès choisi, ainsi que des différents services souscrits.

Notez que de nombreux opérateurs proposent des prix avantageux lors de la première année d’abonnement, qui augmentent à partir de l’année suivante. C'est par exemple le cas de l’offre Bbox Fit, proposée par Bouygues, au prix de 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 30,99 €/mois.

Aussi, sachez que le coût de votre box internet n’est pas nécessairement impacté par le choix de la technologie : les forfaits fibre optique ne coûtent pas forcément beaucoup plus cher que les forfaits ADSL ou VDSL. En témoigne l’offre Freebox Delta + Player Pop du FAI Free, établie au même prix pour sa version ADSL et sa version fibre optique (39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois).

Box Internet : comment payer son abonnement moins cher ?

Vous souhaitez payer votre abonnement box Internet moins cher ? Nous vous dévoilons toutes les astuces pour une connexion Wifi optimale, à moindre coût !

Profitez des offres promotionnelles

En souscrivant dans une période de soldes, vous aurez l’opportunité de voir le prix de votre abonnement réduit. C’est notamment le cas en périodes commerciales, comme à Noël ou au moment du Black Friday, où voient le jour de nombreuses offres promotionnelles.

Sélectionnez les services fournis

Si vous souhaitez un abonnement qui rentre dans votre budget, vous pouvez choisir une offre Double Play, qui n’inclut que la connexion internet et la téléphonie fixe, et pas de chaînes de télévision.

De fait, tous les ménages ne ressentent pas le besoin d’avoir accès à un décodeur TV, ni de souscrire pour des bouquets de chaînes de télévision payantes incluses (Canal+, Netflix, Prime Vidéo…). Vous paierez ainsi moins cher, puisque le nombre de services inclus dans votre abonnement sera réduit. Comptez en moyenne un abonnement à moins de 20 euros, pour la fibre ou l’ADSL, avec ce type d’offre.

Notez toutefois que les offres Double Play ne sont pas disponibles chez tous les FAI. 

De la même manière, sachez que les offres One Play (connexion Internet seule) ont étés progressivement délaissées par les fournisseurs d’accès. Il n’est donc plus possible de faire des économies en ne souscrivant qu’à un seul service, la téléphonie mobile fixe étant aujourd’hui toujours incluse dans les abonnements.

Couplez votre abonnement box Internet à votre forfait mobile

Pour faire des économies, vous pouvez également coupler votre abonnement Box Internet et votre forfait mobile. Votre fournisseur d’accès Internet et opérateur mobile  vous proposera alors certainement des prix plus intéressants pour vous remercier de votre fidélité !

Utilisez un comparateur en ligne

Pour trouver l’offre la moins chère ou l’offre qui vous correspond le mieux, nous mettons à votre disposition un comparateur gratuit, qui vous permet de mettre en concurrence tarifs, services inclus, débits de connexion, et bien d’autres détails.

Comparer les différentes offres disponibles vous aide à faire le tri, pour ne garder que les abonnements qui rentrent dans votre budget ou fournissent les services auxquels vous souhaitez souscrire. Avec ou sans engagement, Double, Triple ou Quadruple Play, fibre optique ou ADSL… On s’occupe de trouver les offres qui répondent à vos besoins, vous vous occupez de faire le bon choix !

Coupler box internet et forfait mobile : bonne ou mauvaise idée ?

Souscrire à une offre Quadruple Play (box + forfait mobile) permet de profiter de tous les services, à prix réduit. Vous bénéficierez ainsi :

1. d’un accès à Internet ;
2. des chaînes de télévision incluses ;
3. des appels illimités depuis un téléphone fixe vers les fixes et/ou mobiles en France métropolitaine (options à payer en supplément pour d’autres destinations) ;
4. d’un ou plusieurs forfaits mobiles, parfois pour des appels illimités et plusieurs destinations, reliés à la box wifi du logement.

De fait, les fournisseurs d’accès appliquent généralement une promotion à ce type d’abonnements doubles, pour remercier les clients de leur fidélité. Ainsi, en souscrivant à une offre box internet + mobile, vous économiserez en moyenne une dizaine d’euros sur vos factures mensuelles.

Ces offres permettent par ailleurs de centraliser tous vos contrats auprès du même FAI pour plus de simplicité.

Comment souscrire ou résilier un abonnement de box Internet ?

Vous serez certainement amené à souscrire ou résilier un abonnement box Internet au cours de votre vie. Mais comment faire ? Quelle est la marche à suivre pour ne pas se retrouver sans connexion internet lors d’un emménagement, par exemple ? On vous dit tout !

Quand et comment souscrire un abonnement box Internet ?

Quand souscrire auprès d’un FAI ?

Afin d’éviter les coupures d’accès à Internet, il est important de souscrire un abonnement dans les temps, qu’il s’agisse d’un emménagement, d’un déménagement ou d’un changement de FAI.

Il est alors généralement recommandé de souscrire une nouvelle offre :

• avant d’arriver dans le logement pour un déménagement ;
• avant de résilier son abonnement actuel, dans le cas d’un changement de fournisseur d’accès.

Comment souscrire un abonnement auprès d’un FAI ?

La souscription d’un contrat de box Internet, voire d’un pack box + forfait mobile auprès d’un FAI est simple, rapide et sans frais. Vous devez pour cela :

1. tester votre éligibilité à la fibre ou à l’ADSL, afin de savoir vers quel type d’offre vous diriger ;
2. vous renseigner sur le mode de raccordement si vous êtes éligible à la fibre (FFTLA ou FTTH) pour savoir si vous aurez à sélectionner votre FAI ou non ;
3. choisir le modèle de votre abonnement, en fonction de vos besoins. Souhaitez-vous une offre double, triple ou quadruple play ? ;
4. utiliser un comparateur en ligne pour trouver l’offre idéale, en comparant les tarifs, les services et les débits proposés par les différents FAI ;
5. souscrire auprès du fournisseur d’accès de votre choix, en ligne, par téléphone ou directement en agence ;
6. une fois la box livrée à votre domicile, tester le matériel pour vous assurer que les services et le débit correspondent à l’abonnement souscrit.

Quand et comment résilier son abonnement box Internet ?

Quand résilier un contrat auprès d’un FAI ?

Si vous souhaitez résilier un abonnement auprès d’un FAI, plusieurs situations sont possibles :

• vous avez souscrit une offre sans engagement et êtes libres de mettre fin à votre contrat, sans frais de résiliation. Il vous suffit alors de le signaler à votre FAI, qui s’occupera de résilier votre abonnement ;
• vous êtes engagés auprès d’un FAI et devez payer des frais de résiliation pour mettre un terme à votre contrat et souscrire auprès d’un autre opérateur ;
• vous souhaitez rester chez le même fournisseur d’accès, mais modifier votre offre.

Quel que soit votre cas, retenez qu’il est recommandé de souscrire une nouvelle offre Internet avant de résilier votre ancien contrat : cela vous évitera de subir une coupure de connexion Internet. Commencez donc par identifier votre nouvelle offre et souscrire à cette dernière, avant de résilier votre abonnement actuel.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat box Internet ?

Si la marche à suivre pour mettre un terme à un contrat box Internet varie selon le fournisseur d’accès, les étapes restent plus ou moins les mêmes. Vous devrez :

1. donner un premier préavis à votre FAI, par téléphone, chat ou via un formulaire en ligne selon l’opérateur ;
2. envoyer une lettre de résiliation au service client de votre fournisseur d’accès. La lettre devra être envoyée par recommandé avec accusé de réception. Votre contrat sera résilié à compter de 10 jours après réception et vous recevrez un courrier de confirmation de la part de votre ancien opérateur vous indiquant le montant des frais de résiliation à régler ;
3. rendre le matériel à l’opérateur que vous avez quitté à vos frais : box, câbles, décodeur TV… Vous pouvez rendre ce matériel de manières différentes selon le FAI. Il est alors possible de procéder à un envoi postal (dans ce cas, pensez à demander une preuve d’envoi) ou bien de déposer le matériel dans l’une des agences de l’opérateur.

Comment résilier un contrat box Internet sans frais ?

Vous avez souscrit une offre avec engagement, mais avez trouvé moins cher ailleurs ou avez découvert une offre plus en adéquation avec vos besoins ? Vous êtes en droit de quitter votre fournisseur d’accès, mais vous devrez pour cela  payer des frais de résiliation. Deux cas peuvent alors survenir :

1. si vous êtes dans la période d’engagement de votre contrat (généralement 12 ou 24 mois), alors vous devrez payer à l’opérateur les mois restants.
   Par exemple, si vous étiez abonné chez Bouygues Telecom avec un engagement de 12 mois, pour une Bbox à 22,99 €/mois et que vous souhaitez résilier au 8ᵉ mois, alors les frais correspondront aux 4 mois restants, soit 22,99 x 4 = 91,96 € ;
2. si vous avez dépassé la période d’engagement, les frais s’élèvent globalement autour de 50 €. Notez toutefois que, le marché de la box Internet étant très concurrentiel, les frais hors engagement peuvent être pris en charge par votre nouveau FAI, à hauteur de 100 €. Si vous résiliez par exemple votre Livebox (Orange) pour souscrire un abonnement chez Sosh, alors Sosh paiera pour vous les frais de résiliation ! 

La loi reconnaît toutefois six cas légitimes, qui permettent d’annuler les frais de résiliation, même pour un abonnement avec engagement. Vous êtes concerné si :

• vous déménagez et votre nouveau logement ne peut pas être raccordé à votre FAI actuel ;
• vous déménagez à l’étranger ;
• vous avez été licenciés ou êtes en situation de surendettement ;
• vous êtes incarcéré ;
• la personne ayant souscrit à l’offre est décédée.

Pour éviter d’avoir à régler les frais de résiliation dans les cas mentionnés ci-dessus, vous devrez fournir des pièces justificatives à votre fournisseur d’accès.

Comment changer de contrat en restant chez le même fournisseur d’accès ?

Vous souhaitez conserver le même FAI, mais opter pour l’une de ses autres offres ? C’est possible et encore plus facile puisque vous resterez parmi les clients de votre opérateur !

De fait, si vous souhaitez par exemple passer d’une offre Triple Play à une Quadruple Play, votre opérateur vous facilitera la tâche. Vous n’aurez alors qu’à contacter le service client de votre FAI, et le tour sera joué !

❔ FAQ : Vos questions sur le comparateur Box Internet

Comment choisir la meilleure box internet ?

Pour bien choisir votre nouvel abonnement box Internet et trouver la meilleure offre, vous devez :

• tester votre éligibilité à la fibre optique ou à l’ADSL ;
• définir vos besoins : abonnement avec ou sans engagement ? Connexion internet seule (offre Double Play), box internet + accès à un bouquet de chaînes de télévision via un décodeur TV (offre Triple Play) ou encore box internet + forfait mobile en appels illimités ou non (offre Quadruple Play) : à vous de choisir les services qui répondent à vos attentes ;
• utiliser un comparateur, pour trouver le meilleur tarif, l’offre la plus complète parmi la Bbox de Bouygues Telecom, la Freebox de Free, les box de SFR ou Red by SFR, la Livebox d’Orange, la boîte Sosh et bien d’autres !

Et rappelez-vous que la meilleure offre n’est pas toujours la moins chère, mais celle qui répond à tous vos besoins. Faites donc bien attention aux détails des offres !

Quels sont les frais de résiliation pour une box Internet ?

Si vous avez souscrit une offre avec engagement, alors vous devrez payer des frais de résiliation pour interrompre votre abonnement Internet.

Si vous mettez un terme au contrat pendant la période d’engagement, vous devrez régler les mois restants à l’opérateur (sauf si vous êtes dans l’un des 6 cas légitimes reconnus par la loi).

Si vous avez terminé votre période d’engagement, alors voici un petit comparatif des frais appliqués par certains opérateurs :

• 50 € pour la Livebox de chez Orange ;
• 49 € pour la SFR box de chez SFR ;
• 59 € pour la Bbox de Bouygues Telecom ;
• 49 € pour la Freebox de Free.

Ces frais de résiliation peuvent cependant être pris en charge à hauteur de 100 € par votre nouvel opérateur, du fait de l’aspect concurrentiel du marché des offres box Internet et box + forfait mobile !

Comment changer d’opérateur en conservant le même numéro de téléphone fixe ?

Il est possible de conserver le numéro de sa ligne téléphonique fixe, même si l’on change de fournisseur d’accès Internet. Pour procéder à cette portabilité :

• composez le 3179 (appels gratuits et services disponibles 7j/7 et 24h/24) depuis la ligne téléphonique dont vous souhaitez conserver le numéro ;
• vous recevrez votre numéro RIO (il permet de vérifier que vous êtes le titulaire de la ligne) à communiquer à votre nouveau FAI pour conserver votre ligne de téléphonie.

Notez toutefois que la portabilité n’est pas possible si vous déménagez d’une région à une autre, puisque les lignes téléphoniques fixes commencent par l’indicatif d’une région. Vous serez donc obligé de changer de numéro, sauf si votre ligne utilise un numéro de téléphone en 09, auquel cas la portabilité peut être assurée.